🩺 Como Lidar com Pacientes Difíceis no Atendimento Presencial
No dia a dia das clínicas e hospitais, é comum que os profissionais da recepção e atendimento se deparem com pacientes difíceis. Seja por estresse, frustração, medo ou desinformação, alguns pacientes e seus acompanhantes podem apresentar comportamentos desafiadores. Saber como lidar com essas situações de maneira profissional e empática é essencial para garantir um atendimento […]
Leia MaisPrecificação com Base na CBHPM
A Classificação Brasileira Hierarquizada de Procedimentos Médicos (CBHPM) é uma referência essencial na definição de valores para serviços médicos em clínicas, hospitais e laboratórios. Elaborada pela Associação Médica Brasileira (AMB), essa tabela busca padronizar e valorizar o trabalho médico, promovendo maior equilíbrio nas negociações com os convênios. 1. Atualizações da Tabela CBHPM A CBHPM é […]
Leia Mais📢 Dia Mundial da Saúde e o porquê do tema de 2025… 🌍💡
O Dia Mundial da Saúde é comemorado todos os anos em 7 de abril, marcando a criação da Organização Mundial da Saúde (OMS) em 1948. Essa data vai muito além de um simples lembrete para cuidarmos da saúde individualmente. É um chamado global para promover a conscientização sobre temas críticos de saúde pública e garantir […]
Leia Mais💼 Técnicas de Vendas para Recepcionistas
Atuar na recepção de uma clínica, hospital ou laboratório vai além de agendar consultas e orientar pacientes. É também uma oportunidade para demonstrar profissionalismo, transmitir confiança e contribuir diretamente para os resultados financeiros da instituição. Abaixo, apresentamos técnicas e ferramentas para que você se destaque, melhorando sua habilidade em vendas e no atendimento aos pacientes. […]
Leia Mais🔒 LGPD: Um assunto de todos – inclusive da saúde
Imagine que os dados de um paciente são como segredos que ele contou confiando que você vai guardar com cuidado. A LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados – existe para garantir que esses segredos sejam tratados com respeito, segurança e transparência. Mas calma! Não é preciso ter um diploma de direito digital para […]
Leia MaisTécnica do Tempo Estimado no Atendimento Clínico-Hospitalar
No ambiente clínico-hospitalar, uma das principais fontes de ansiedade para os pacientes é a incerteza em relação ao tempo de espera por um atendimento ou procedimento. A Técnica do Tempo Estimado é uma estratégia de comunicação que visa reduzir essa ansiedade e melhorar a experiência do paciente, oferecendo previsões realistas sobre o tempo necessário para […]
Leia MaisComunicação Positiva no Atendimento Clínico-Hospitalar
A comunicação no ambiente clínico-hospitalar é um fator determinante para a qualidade do atendimento e para a experiência do paciente. A Comunicação Positiva é uma abordagem que permite que profissionais de saúde transmitam informações com clareza, empatia e respeito, garantindo que os pacientes se sintam acolhidos e compreendam corretamente as orientações recebidas. 🗣 O Que […]
Leia MaisTécnica do Eu Vejo, Eu Entendo, Eu Resolvo no Atendimento Clínico-Hospitalar
A qualidade da comunicação é um dos principais fatores que impactam a experiência do paciente em um ambiente clínico-hospitalar. A Técnica do “Eu Vejo, Eu Entendo, Eu Resolvo” é um modelo estruturado de abordagem que ajuda profissionais de saúde a interagir de forma empática e eficaz com pacientes e acompanhantes, transmitindo segurança e compromisso na […]
Leia MaisTécnica dos 3 Passos: Ouvir, Validar e Direcionar no Atendimento Clínico-Hospitalar
No ambiente clínico-hospitalar, a comunicação eficaz é essencial para garantir um atendimento humanizado e eficiente. A Técnica dos 3 Passos — Ouvir, Validar e Direcionar — é um método que auxilia profissionais de saúde a lidar com pacientes e familiares de forma respeitosa e assertiva, minimizando conflitos e fortalecendo a relação entre profissionais e pacientes. […]
Leia Mais🩺 Técnica do Espelhamento: Melhorando a Comunicação no Ambiente Clínico-Hospitalar
A técnica do espelhamento é uma estratégia de comunicação utilizada para criar empatia e conexão com pacientes e colegas, refletindo aspectos do comportamento verbal e não verbal do interlocutor. No ambiente clínico-hospitalar, onde o contato humano é essencial para um atendimento de qualidade, essa abordagem pode tornar interações mais harmoniosas, reduzindo a ansiedade dos pacientes […]
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