Base Oficial de Conhecimento
Este material faz parte da Base Oficial de Conhecimento do Biodata, desenvolvida para orientar clientes, distribuidores e equipes técnicas na realização de estornos de forma segura e rastreável.
O estorno permite desfazer um recebimento registrado, com indicação obrigatória de motivo e opção de cancelamento do atendimento quando necessário.
🎯 Objetivo
Realizar o estorno de pagamentos de atendimentos particulares em situações como:
- Correção de forma de pagamento lançada incorretamente
- Pagamento registrado por engano
- Necessidade de refazer o recebimento com dados corretos
- Cancelamento do atendimento (quando aplicável)
🔐 Formas de acessar o Estorno
Existem 2 caminhos para realizar o estorno:
- Lista de Recebimentos (Atendimento > Recebimento Particular)
- Fechamento de PDV (Atendimento > Fechar PDV)
1) Estorno pela tela Lista de Recebimentos
Na tela de Recebimento Particular:
- Localize o atendimento/cliente desejado na listagem.
- Selecione o registro no grid inferior (recebimentos do dia / registros exibidos).
- Clique no botão Estorno.
O sistema abrirá a tela para informar o motivo do estorno.
2) Estorno pela tela Fechamento de PDV
Na tela de Fechamento de PDV:
- Localize o atendimento desejado na listagem.
- Marque o checkbox do atendimento.
- Clique no botão Estornar.
O sistema abrirá a tela para informar o motivo do estorno.
🧾 Motivo do Estorno
Ao iniciar o estorno, o sistema exibirá uma tela para registro do Motivo.
- Os motivos são padronizados
- Existe uma rotina específica para cadastro/manutenção desses motivos
Selecione o motivo adequado e finalize o estorno conforme a necessidade.
✅ Opção adicional: Cancelar atendimento junto com o estorno
Na tela de motivo existe a opção:
“Ao confirmar o estorno, o atendimento é cancelado!”
Quando utilizar
Use essa opção quando a intenção for:
- Estornar o pagamento e
- Cancelar o atendimento
Quando NÃO utilizar
Se o estorno estiver sendo feito apenas para:
- Corrigir forma de pagamento
- Ajustar valores
- Refazer o recebimento corretamente
➡️ não marque essa opção, para evitar cancelamentos indevidos.
✅ Concluindo o estorno
- Selecione o motivo
- (Opcional) Marque a opção de cancelamento do atendimento, quando necessário
- Clique em Estornar para confirmar
🔒 Boas práticas recomendadas
- Sempre selecione o motivo mais adequado para manter rastreabilidade.
- Antes de estornar, confirme se o objetivo é corrigir pagamento ou cancelar atendimento.
- Evite usar a opção “cancelar atendimento” quando o ajuste for apenas financeiro.
- Após estornar para corrigir forma de pagamento, realize o novo recebimento com os dados corretos.